Centre d’aide

Les réponses à vos questions sur le déstockage, la commande, la livraison, les retours et la garantie.

Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à bonjour@destockcuisine.fr : réponse en moins d’1 h.

Le déstockage −50 %

Pourquoi tout est à −50 % ?

C’est notre déstockage : des articles de cuisine de grandes marques, vendus au moins 50 % moins cher qu’en magasin, jusqu’à épuisement du stock.

Le prix barré, c’est quoi ?

C’est le prix du produit en magasin. Notre prix est la moitié, ou moins : l’économie, en euros, est écrite à côté.

Ce sont de vrais produits de marque ?

Oui : Brandt, Tefal, Zwilling, Staub, Ninja, Kenwood, Victorinox… Chaque produit est vendu sous son vrai nom, avec la garantie de son fabricant.

Jusqu’à quand dure le Déstockage −50 % ?

Jusqu’à épuisement du stock. Le stock restant s’affiche sur la page de chaque produit.

Commande et paiement

Comment payer ma commande ?

Par carte bancaire. Le paiement est sécurisé, et vous voyez le total, livraison offerte comprise, avant de payer : aucun frais ne s’ajoute à la fin.

Puis-je commander plusieurs produits ?

Oui : ajoutez-les à votre panier, puis passez commande une seule fois. La livraison reste offerte.

Comment suivre ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous à bonjour@destockcuisine.fr, avec votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande : on vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte, en 48 h par DHL Express, en France métropolitaine.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En 48 h, hors dimanches et jours fériés. Commandée avant 17 h, du lundi au samedi, elle part le jour même de Lyon ; la date de livraison prévue s’affiche avant votre commande.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Non : nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Pourquoi me demander mon numéro de téléphone ?

Il permet au livreur de vous prévenir. Après votre commande, vous pourrez choisir l’heure de livraison qui vous arrange.

Vos produits

J’ai une question sur un produit : à qui la poser ?

À nous, avant ou après votre commande : écrivez-nous à bonjour@destockcuisine.fr, avec une photo si vous pouvez, on vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

Une pièce est abîmée ou manque : que faire ?

Un couvercle fêlé au transport, un accessoire absent du carton : écrivez-nous à bonjour@destockcuisine.fr, on vous le renvoie, sans poser de question.

Retours et garantie

Et si un produit ne me convient pas ?

Vous avez 90 jours pour l’essayer chez vous. S’il ne vous convient pas, écrivez-nous à bonjour@destockcuisine.fr : le retour est offert et vous êtes remboursé.

Quelle est la garantie ?

Celle du fabricant : 2 ans au moins, plus selon le produit (15 ans pour la batterie Qulinart by Brandt). La durée est écrite sur la page de chaque produit. Pour en profiter, écrivez-nous à bonjour@destockcuisine.fr.

Service client

Comment vous joindre ?

Par e-mail, à bonjour@destockcuisine.fr, ou avec le formulaire de la page Contact : l’équipe DestockCuisine vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

D’où partent les commandes ?

De Lyon : commandée avant 17 h, du lundi au samedi, votre commande part le jour même. Et notre service client est français.

Pas trouvé votre réponse ?

L’équipe DestockCuisine, notre service client français, vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h : bonjour@destockcuisine.fr