Centre d’aide
Les réponses à vos questions sur le déstockage, la commande, la livraison, les retours et la garantie.
Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à bonjour@
Le déstockage −50 %
Pourquoi tout est à −50 % ?
C’est notre déstockage : des articles de cuisine de grandes marques, vendus au moins 50 % moins cher qu’en magasin, jusqu’à épuisement du stock.
Le prix barré, c’est quoi ?
C’est le prix du produit en magasin. Notre prix est la moitié, ou moins : l’économie, en euros, est écrite à côté.
Ce sont de vrais produits de marque ?
Oui : Brandt, Tefal, Zwilling, Staub, Ninja, Kenwood, Victorinox… Chaque produit est vendu sous son vrai nom, avec la garantie de son fabricant.
Jusqu’à quand dure le Déstockage −50 % ?
Jusqu’à épuisement du stock. Le stock restant s’affiche sur la page de chaque produit.
Commande et paiement
Comment payer ma commande ?
Par carte bancaire. Le paiement est sécurisé, et vous voyez le total, livraison offerte comprise, avant de payer : aucun frais ne s’ajoute à la fin.
Puis-je commander plusieurs produits ?
Oui : ajoutez-les à votre panier, puis passez commande une seule fois. La livraison reste offerte.
Comment suivre ou modifier ma commande ?
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Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte, en 48 h par DHL Express, en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En 48 h, hors dimanches et jours fériés. Commandée avant 17 h, du lundi au samedi, elle part le jour même de Lyon ; la date de livraison prévue s’affiche avant votre commande.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Non : nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Pourquoi me demander mon numéro de téléphone ?
Il permet au livreur de vous prévenir. Après votre commande, vous pourrez choisir l’heure de livraison qui vous arrange.
Vos produits
J’ai une question sur un produit : à qui la poser ?
À nous, avant ou après votre commande : écrivez-nous à bonjour@
Une pièce est abîmée ou manque : que faire ?
Un couvercle fêlé au transport, un accessoire absent du carton : écrivez-nous à bonjour@
Retours et garantie
Et si un produit ne me convient pas ?
Vous avez 90 jours pour l’essayer chez vous. S’il ne vous convient pas, écrivez-nous à bonjour@
Quelle est la garantie ?
Celle du fabricant : 2 ans au moins, plus selon le produit (15 ans pour la batterie Qulinart by Brandt). La durée est écrite sur la page de chaque produit. Pour en profiter, écrivez-nous à bonjour@
Service client
Comment vous joindre ?
Par e-mail, à bonjour@
D’où partent les commandes ?
De Lyon : commandée avant 17 h, du lundi au samedi, votre commande part le jour même. Et notre service client est français.
Pas trouvé votre réponse ?
L’équipe DestockCuisine, notre service client français, vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h : bonjour@